Billing, Collections Policy & Procedure
POLICY:
After our patients have received services, 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app的政策是准确和及时地为患者和适用的付款人开具账单
manner. 在此计费和收款过程中,工作人员将提供
优质的客户服务和及时的跟进,以及所有未结清的客户
将按照美国国税局和财政部的501(r)
final rule under the authority of the Affordable Care Act.
PURPOSE:
这项政策的目标是提供明确和一致的指导方针
以一种促进
compliance, patient satisfaction, and efficiency. Through the use of billing
声明,书面通信和电话,佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app
是否会努力告知患者自己的经济责任
以及可用的财政援助方案,以及跟进
patients regarding outstanding accounts. Additionally, this policy requires
佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app作出合理的努力,以确定病人的
有资格获得佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app的财政援助
从事特别催收行动前的援助政策
to obtain payment.
DEFINITIONS:
Extraordinary Collection Actions (ECAs): 一份由美国国税局和财政部定义的收款活动清单
卫生保健机构只能对个人采取行动以获得
在作出合理的努力确定后支付照顾费用
个人是否有资格获得经济援助. These actions
在本政策下文第II节中进一步定义,并包括行动
例如向信用局/报告机构报告不利信息
以及诸如扣押工资等法律/司法行动.
Financial Assistance Policy (FAP): 一个单独的政策,描述UF健康全球正规博彩公司平台app的财政援助
项目,包括患者必须满足的标准
有资格获得经济援助以及由个人办理的手续
may apply for financial assistance.
Reasonable Efforts: 医疗保健机构必须采取的一系列行动来确定
个人是否有资格根据UF健康全球正规博彩公司平台app的财政援助政策获得财政援助. In general, reasonable efforts
可能包括推定是否有资格获得全额
或部分协助,以及为个人提供书面和
oral notifications about the FAP and application processes.
PROCEDURE:
I. Billing Practices
A. Insurance Billing
- 对于所有有保险的病人,佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将向适用的第三方收费
付款人(根据患者提供的信息或经患者核实的信息)
in a timely manner.
- 如果付款人因电子邮件上的错误而拒绝(或不处理)索赔
我们代表佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app不会向患者收取任何费用
超出了如果付款人支付了索赔,病人所欠的金额.
- 如果索赔被拒绝(或不处理)由付款人由于外部因素
在我们组织的控制下,工作人员会跟进付款人
并尽可能耐心地协助解决索赔问题. If resolution
不发生审慎的后续努力,UF健康全球正规博彩公司平台app可以
给病人开账单或采取其他符合现行规定的措施
and industry standards.
B. Patient Billing
- 所有没有保险的病人都会直接及时地收到账单,他们会
接收作为组织正常计费流程一部分的对账单.
- 对于参保患者,在第三方支付者处理了索赔后,
佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将为患者及时开出各自的账单
责任金额由其保险收益决定.
- 所有的病人都可以在任何时候要求一份详细的账单.
- 如果病人对他或她的说法有异议并要求提供有关的文件
对账单,工作人员将以书面形式提供所要求的文件
在10天内(如果可能的话),并将持有账户至少30天
days before referring the account for collection.
-
佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app可以批准支付计划安排的病人谁
表明他们可能难以在一次分期付款中支付余额.
- 患者金融服务管理部门有权做出例外处理
在特殊情况下,根据具体情况执行本政策.
- UF健康全球正规博彩公司平台app不需要接受病人发起的付款安排
并可将帐户转介给如下所述的催收机构
病人不愿作出可接受的付款安排或已违约
on an established payment plan.
II. Collections Practices
A. 在遵守相关的州和联邦法律,并按照
与本账单和收款政策中概述的条款, 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app可能从事收集活动-包括特别
收集行动(ECAs) -收集未偿还的患者余额.
- 一般催收活动可包括[对报表的跟进查询]
-
患者余额可转介给第三方收集在
discretion of UF Health Flagler Hospital. Accounts will be referred for collections
only with the following caveats:
- 有合理的理由相信病人欠了这笔债.
- 所有第三方支付方均已妥为结算,剩余债务也已付清
is the financial responsibility of the patient. UF Health Flagler Hospital shall
不向病人开出保险公司有义务支付的任何金额的账单.
- 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将不转介帐户收集,而索赔
the account is still pending payer payment. However UF Health Flagler Hospital may
如果某些要求被卡住,将其归类为“拒绝”
在"待定"模式中等待不合理的时间,尽管
efforts to facilitate resolution.
- 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将不转介帐户收集凡索赔
was denied due to a UF Health Flagler Hospital error. However, UF Health Flagler Hospital
是否仍可将这类申索的病人责任部分转介收取
if unpaid.
- 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将不转介帐户收集哪里的病人
是否已申请经济资助或其他UF健康全球正规博彩公司平台app
佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app尚未通知患者
(如果患者遵守了时间表)
以及在申请过程中描述的信息要求).
B. 合理努力和特别催收行动(eca)
-
在参与eca以获得护理付款之前,UF健康全球正规博彩公司平台app必须
做一些合理的努力来确定一个人是否
有资格根据我们的资助政策申请资助的人士:
- ECAs只能在第一次出院后120天开始
statement was provided.
-
However, at least 30 days before initiating ECAs to obtain payment, UF Health Flagler Hospital shall do the following:
- 向个人提供一份书面通知,表明该职位的可用性
列出可能获得的经济援助计划
支付护理费用,并给出启动eca的最后期限
(不早于第一张出院后帐单后120天)
and 30 days after the written notice)
- 提供FAP的简单语言摘要以及上述通知
- 尝试口头告知患者FAP的情况,以及他或她如何
may get assistance with the application process
-
在做出合理的努力后确定经济援助资格
如上所述UF健康全球正规博彩公司平台app(或其授权的业务合作伙伴)
may take the following ECA to obtain payment for care:
- 向信用报告机构和/或信用局报告不利信息
-
如果患者对先前提供的护理有未偿还的余额, 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app可以从事延期的ECA, denying, or requiring payment
在提供额外的医疗必要(但非紧急)护理之前
only when the following steps are taken:
- UF健康全球正规博彩公司平台app为患者提供FAP应用程序和平原
language summary of the FAP
- UF健康全球正规博彩公司平台app提供书面通知,表明可用性
财政援助和指定任何期限后,完成
不再为先前的护理事件申请援助
be accepted. 该截止日期必须在通知日期后至少30天
或在第一次出院后240天内对账单进行事先结算
care—whichever is later.
- 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app作出合理的努力口头通知个人
关于财政援助政策,并说明如何获得援助
with the application process.
- UF健康全球正规博彩公司平台app处理在加速的基础上任何FAP申请
previous care received within the stated deadline
- 患者金融服务最终负责确定是否
an individual is eligible for financial assistance. This body also has
决定组织是否可以继续进行的最终权力
any of the ECAs outlined in this policy.
III. Financial Assistance
所有帐单患者将有机会联系UF健康全球正规博彩公司平台app
关于他们账户的财务援助,付款计划选择,
and other applicable programs.
- UF健康全球正规博彩公司平台app的财政援助政策是免费的
of charge.
Request a copy:
- 亲自到佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app的任何注册地点
- 通过致电账单部/金融倡导者904-819-4539或邮寄
a request 2155 Old Moultrie Rd Suite 103, St. Augustine, FL 32086
-
Online at
http://www.flaglerhospital.org/
- 个人对用友健康全球正规博彩公司平台app的财务问题
援助政策可以通过电话联系财务咨询办公室
at 904-819-4539 or in person at 400 Health Park BLVD, St. Augustine, FL 32086
IV. Customer Service
A. 在计费和收款过程中,UF健康全球正规博彩公司平台app将提供
通过实施以下准则,为客户提供优质服务:
- 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将对虐待,骚扰,
雇员的冒犯性、欺骗性或误导性的语言或行为.
- UF健康全球正规博彩公司平台app将保持一个简化的过程,为病人的问题
和/或纠纷,其中包括一个免费电话号码,患者可以
电话和一个显眼的商业办公室地址,他们可以写信给你.
这些信息将继续列在所有病人的账单和收款单上
statements sent.
- 在收到病人的沟通(电话或书面)后,
UF健康全球正规博彩公司平台app的工作人员将返回电话给病人及时
尽可能(但不超过接到电话后一个工作日)
and will respond to written correspondence within 10 days.
- 佛罗里达大学健康全球正规博彩公司平台app将保留患者投诉日志(口头或书面)。
that will be available for audit.